Snapshot
Client : Bella Luccie’s House
Secteur : Coiffure & services beauté
Localisation : Paris, France
Stade : Fondation de croissance (post-relaunch)
Services PrettySecure : Design du buyer journey, UX copywriting, audit de clarté des services
Outils : Instagram, BioSite, Framer, Cal, Canva
Le défi
Parcours de réservation flou (DM, questions de dernière minute, malentendus)
Absence de processus d’entrée ou de consultation
Incompréhensions récurrentes sur la préparation, les délais et les règles
Image professionnelle non reflétée dans l’expérience digitale
Manque de guidage et d’automatisation pour les clientes
Notre intervention
Nous avons transformé Instagram et le lien en bio en un mini-funnel structuré, pensé pour la clarté et la fluidité.
Chaque étape du parcours a été rendue intentionnelle : découverte, consultation, réservation, prestation et suivi. L’objectif était simple : réduire les frictions, protéger le temps de la fondatrice et renforcer la confiance côté cliente.
Actions clés
Réécriture de la bio Instagram et des stories pour refléter la voix, l’expertise et les standards
Conception d’un BioSite structuré comme un parcours guidé (Consulter → Réserver → Acheter → S’informer)
Mise en place d’une consultation gratuite obligatoire pour qualifier les demandes
Rédaction de règles claires (retards, acomptes, communication, annulations, clientes internationales)
Création de micro-contenus : descriptions de services, FAQ, conseils clientes, guide de ton
Structuration d’une expérience de service transparente et équilibrée
Résultats
Parcours de réservation clair et sans stress
Forte réduction des échanges répétitifs
Confiance renforcée chez les nouvelles clientes comme les habituées
Image de marque plus premium et organisée
Base solide pour la vente de produits et l’automatisation future
La suite ?
Bella Luccie’s House dispose désormais d’une présence digitale soignée, fidèle au niveau d’attention qu’elle apporte à chaque prestation.
Nous préparons actuellement le lancement de sa boutique et de contenus pédagogiques clients, afin que le service et la vente fonctionnent ensemble, avec efficacité et élégance.
Voir la page Instagram de la marque ➡️
